Haasteet tällä hetkellä
- Asiakaspalvelun laatu ja oikean tahon löytäminen.
- Digaritoimintaan liittyvät haasteet esim. vaihtuvuus, osaamisen tasoerot sekä aikataulu.
- Meita, Tietohallinto ja Eduks: osittaiset päällekkäisyydet sekä epäselvyydet vastuualueissa.
- Henkilöriskit kriittisten prosessien osaamisessa.
- Varhaiskasvatuksessa digivastaavien rooli ja vastuut epäselviä.
Tavoitteet ja toiminta
Tavoite: Toimivat tukipalvelut helposti asiakkaiden saataville.
- Palvelupolun kehittäminen: yhden luukun periaate asiakkaalle.
- Rakennetaan selkeä tapa, josta henkilöstö saa avun kaikkiin TVT-ongelmiinsa. (Meita, Eduks, Tietohallinto)
- Palveluntuottajat lisäävät vuoropuhelua sekä yhteistoimintaa, niin että kaikkien toiminta tukee Lappeenrannan digitaalisen toimintaympäristön kehittämistä. (Meita, Tietohallinto, Eduks)
- Digitaalisissa ekosysteemeissä luovutaan omista siiloista ja yhdistetään oma osaaminen, data ja palvelut kumppaneiden palveluihin, osaamiseen ja dataan.
- Kirkastetaan vastuualueet (esim. EDU M365 -pilvi, Google Suite sekä näiden väliset synkronoinnit, laitteiden tukivastuut).
- Palvelukokemuksen parantaminen.
- Osallistamisen ja vuorovaikutuksen kehittäminen sekä tukipalveluiden henkilöstön valmentaminen. (Eduks)
- Digarimallin kehittäminen: (Eduks)
- Digarityövuoden aikataulutuksen parantaminen.
- Digarikoulutuksen kehittäminen.
- Kartoitetaan uusia mahdollisuuksia TVT-tukipalveluiden tehostamiseen. (Eduks)
- Henkilöriskien minimointi palveluista ja järjestelmistä.
- Varmistetaan, että mikään järjestelmä tai prosessi ei ole vain yhden ihmisen osaamisen varassa kouluttamalla lisää osaajia kriittisiin palveluihin. (Eduks, Meita, Tietohallinto omalta osaltaan ja yhdessä)
- Varhaiskasvatuksen digivastaavien tehtäväkuvan määrittely
- Digivastaavien osaamisen jatkuva ylläpito
- Digivastaavien osaamisen jakaminen yksiköissä
- Luodaan kehykset digivastaajan toiminnalle (ajankäyttö, vuosisuunnitelma)
Mittarit
- Digitaalisen osaamisen ja ympäristön kartoitus.
- Palvelupyyntödata.
Kaupungin strategia 2037
Kokeilemme uutta, kehitämme toimintatapojamme ja osaamistamme ennakkoluulottomasti ja asiakaslähtöisesti.
- Tukipalvelutuottajien (Eduks, Meita, Tietohallinto) yhteistyön tiivistäminen ja kehittäminen yksiköiden tarpeista lähtien.
Haemme aktiivisesti ratkaisuja ja opimme virheistä.
- Virheiden tunnustaminen, myöntäminen ja niistä oppiminen ohjaavat toimintaamme.